Olay, Bursa'nın Osmangazi ilçesinde bulunan Kent Meydanı Alışveriş Merkezi'nde meydana geldi. Müşteri ile güvenlik görevlisi henüz bilinmeyen bir sebepten dolayı tartışmaya başladı. Tartışmayı gören diğer güvenlik görevlileri de olaya müdahale edince tartışma kısa sürede bitti.
Müşteri ile güvenlik görevlisinin sözlü tartışması cep telefon kamerasına yansıdı.